14 enero, 2017

Términos y condiciones generales

Condiciones Generales de Contratación

PRECIOS

Se entiende como precios de venta los precios vigentes fijados para cada producto en la web www.martirinas.com en el momento de la aceptación del pedido. Los precios de venta podrán ser modificados por el titular, si precisa.

De acuerdo con la normativa actual, el precio del pedido incluye el IVA vigente y los costes de transporte a portes pagados.

Se entiende por peso en kilos la totalidad conformada por el continente (la caja) y el contenido (las naranjas).

IMPUESTOS

El precio de-l pedido incluye el 4% de IVA vigente

PORTES

La mecancía es enviada a portes pagados, incluidos los gastos derivados del transporte y del IVA. Para envíos a mercados internacionales, consultar condiciones en info@martirinas.com.

PEDIDOS

Podrás efectuar tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página web o escribiéndonos a info@martirinas.com. Una vez hayas confirmado tu pedido mediante pago por transferencia a nuestra cuenta o mediante la pasarela de pago de Stripe, nos pondremos en contacto contigo para saber cuándo prefieres recibir tus naranjas.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO RECOLECCIÓN ENTREGA
De Martes a Domingo Lunes Martes
De Miércoles a Lunes Martes Miércoles
De Jueves a Martes Miércoles Jueves

Los pedidos se cierran a las 13:00 horas del mediodía de cada día. Aquellos realizados después de las 13:00 horas, quedarán pendientes de reparto para el día siguiente.

 

Pedido agrupado:

Para los pedidos agrupados, se deberá escribir un e-mail a info@martirinas.com, especificando la dirección, el teléfono y el correo electrónico de la persona de contacto que recepcione el pedido. Se consideran pedidos agrupados los pedidos superiores a 50 kilos enviados a la misma dirección postal. El pedido deberá ser superior a 50 kilos o cifra superior a 50 kilos, expresada en múltiplos de 5.

Para evitar errores e incidencias en las entregas, se recomienda a los clientes revisar con detenimiento los detalles que faciliten en su pedido; incluyendo nombre y apellidos, dirección de entrega, teléfono de contacto correo electrónico etc.  El titular no se responsabilizará en el caso de que se produzca un error en la entrega de un pedido como consecuencia de errores en los datos facilitados por el cliente.

Para hacer un pedido internacional,  consulte nuestras condiciones en info@martirinas.com.

 

REPARTO

El reparto será realizado mediante una empresa transportista ajena a la empresa en la dirección especificada por el cliente en su pedido. Le recordamos que puede especificar la dirección que le resulte más conveniente como dirección de entrega para su pedido, cuando prevea que no vaya a encontrarse en su domicilio habitual, indicándonos donde prefiere que lo entreguemos (portería, tiendas, puntos de recogida, viviendas de vecinos, lugar u oficina donde trabaja…).

En el caso de que el transportista pase por la dirección indicada y no haya nadie, le dejará una nota para que se ponga en contacto con la agencia y notifique a qué hora quiere que se pasen a entregarlo al día siguiente. Si lo prefiere, puede igualmente desplazarse hasta la delegación de la agencia transportista para recogerlo directamente.

ENTREGA DEL PRODUCTO

Para la entrega del producto hemos seleccionado una de las mejores empresas del sector que realiza la entrega como agencia externa. Habitualmente, el plazo de entrega en el domicilio de envío es de 24 horas desde la recolección para los envíos peninsulares, a excepción de aldeas, pedanías países como Alemania, Francia, Bélgica o Reino Unido el plazo de entrega es de 3 a 4 días. Recordamos igualmente que no se efectuarán entregas durante los días festivos.  Para pedidos efectuados en día viernes o festivo, la entrega se efectuará en día lunes o al siguiente día laborar más próximo.

El horario de entrega de la empresa transportista suele ser entre las 9:00 y las 19:00h. De no haber recibido la entrega, en un plazo de 48 horas desde su confirmación, deberá notificarnos la no recepción del pedido por e-mail a info@martirinas.com. En caso de no recibir el pedido en los 4 días posteriores y tras su notificación vía email, procederemos a la reposición del pedido.

En el caso de que no podamos preparar tu pedido debido a la lluvia o a cualquier otro factor climatológico, nos pondremos en contacto contigo para avisarte y preparar tu pedido lo antes posible.

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EMBALAJE

Utilizamos cajas de doble cartón corrugado con respiradores (agujeros) diseñadas especialmente para el envío de frutas y/o verduras. Los respiradores garantizan que el producto pueda respirar durante el trayecto y el doble cartón corrugado protege al continente de la caja frente a los posibles golpes o daños en que se incurra durante el trayecto  la manipulación del producto hasta destino.

CONDICIONES DE PAGO

El precio de los Productos se pagará exclusivamente, y a elección del cliente, mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago de Stripe.

CONDICIONES DE CONSERVACIÓN

Nuestras naranjas son naranjas naturales y no se someten a ningún tratamiento post-cosecha como son ceras o tratamientos químicos. Llegan a nuestro cliente final directas del árbol: frescas, naturales y en su punto óptimo de maduración. No han sido tratadas industrialmente para tener ni la misma forma, ni el mismo color. Para su conservación, recomendamos sacarlas cuanto antes de la caja de embalaje en que son entregadas y disponerlas en un lugar fresco y seco (una galería cubierta, una terraza cubierta etc…) alejadas de la exposición directa a fuentes de calor (calefacciones, estufas…), lluvia y/o humedad.

RECLAMACIONES

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, ponte en contacto con  nosotros por email (info@martirinas.com) o por teléfono llamando al 605226072 en el plazo de 48h desde la recepción de la mercancía y  explícanos el motivo de tu disconformidad. Recuerda facilitarnos tus datos personales, el número de pedido, una explicación sobre el problema y en caso necesario, fotografías que evidencien el mismo. Desde Martirinas, procederemos a buscar a solucionar el problema a la mayor breveda

 

DEVOLUCIONES

Recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán.  En caso de incidencia, ponte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado de reclamaciones y procederemos a encontrar la solución más óptima para solucionar el problema, mediante la reposición gratuita del producto o mediante la devolución del importe pagado en tu cuenta. En cualquier caso, al tratarse de productos perecederos, no se aceptarán devoluciones del producto como tal.

 

GARANTÍA

La garantía quedará limitada a la reposición del producto que se reconozca y evidencie como materialmente dañado.

Es importante comprobar la mercancía antes de la firma del albarán de entrega e igualmente seguir las recomendaciones de conservación del producto mencionadas en las FAQ de nuestra web. A modo orientativo y no vinculante, dado el carácter orgánico del producto, podemos decir que las naranjas pueden mantenerse en la caja un máximo de 5 a 6 días; siendo la caja un continente necesario para el envío y no su lugar de conservación. Así,  una vez las recibas, deberás siempre sacarlas de la caja y depositarlas en un lugar óptimo para su conservación.

Recordamos a nuestros clientes que recolectamos las naranjas directamente del árbol, sin someterlas a productos químicos ni cámaras frigoríficas que aceleren su maduración. Recordarles también, en este sentido, que las naranjas se recolectan en su estado natural pudiendo existir diferencias de tamaño, punto de maduración, color o textura entre ellas, a diferencia de la uniformidad en que son presentadas en los circuitos tradicionales, tras pasar por máquinas calibradoras, maduración o encerado. Nosotros mismos nos encargamos íntegramente del proceso desde la producción, recolección, embalaje hasta la gestión del envío, que realizamos mediante una agencia transportista. Sabemos

JURISDICCIÓN

La aceptación de nuestras condiciones implica el sometimiento al fuero de los tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia al fuero propio, en caso de litigio.

 

 

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